Par métier
Secrétariat téléphonique infirmière libérale : guide complet
Ce qu'un secrétariat téléphonique prend en charge pour une infirmière libérale, et combien ça coûte en 2026 selon le volume d'appels.
30 octobre 2026
Infirmières et infirmiers libéraux
Secrétariat téléphonique infirmière libérale
Entre deux domiciles, au volant ou les mains dans un pansement, vous ne répondez pas. Votre assistant IA décroche pour le cabinet, dit si la commune fait partie de votre tournée, note les nouvelles prises en charge et vous envoie un résumé de chaque appel, à lire avant de reprendre la route.
Formule Pro : 39,90 € HT par mois, 300 minutes incluses. Sans engagement.
Le téléphone sonne entre deux domiciles
Une infirmière libérale passe sa matinée sur la route : une injection à 7 h, une toilette à 7 h 30, un pansement à 8 h, et le téléphone vibre dans la poche pendant chacun de ces soins. Décrocher chez un patient, c’est l’interrompre ; décrocher au volant, c’est hors de question.
Ces appels comptent pourtant. Une fille qui organise la sortie d’hôpital de sa mère, un médecin qui veut vous confier un patient, un patient qui demande à quelle heure vous passerez demain. Le répondeur les empile, et le soir il faut rappeler tout le monde après une journée commencée avant le jour.
Une partie de ces appels n’attend qu’une réponse simple : vous venez dans ma commune, je peux passer au cabinet sans rendez-vous, il faut une ordonnance. L’assistant y répond, et vous transmet le reste avec ce qu’il faut pour rappeler.
Message d’accueil
Ce que dit votre assistant en décrochant
« Cabinet infirmier des Acacias, bonjour, je suis l’assistant IA du cabinet : les infirmières sont en tournée. Pour une urgence vitale, composez le 15. Pour des soins à domicile, dites-moi d’abord dans quelle commune. »
Un modèle : vous l’adaptez à votre entreprise en quelques mots.
Vos appelants
Les questions qu’on lui pose le plus
- À quelle heure vous passez demain ? Je pars travailler à 8 h.
- Vous montez jusqu’au hameau des Granges ?
- Je peux venir au cabinet pour une prise de sang sans rendez-vous ?
- Mon père a besoin d’aide pour sa toilette tous les matins, vous le prenez ?
- Vous venez aussi le dimanche pour l’injection ?
- Il me faut une ordonnance pour faire retirer mes fils ?
Exemple d’appel
Votre assistant IA au téléphone
Un jeudi à 7 h 50, vous êtes en tournée depuis 6 h 30. La fille d’une future patiente appelle.
Assistant IA
Cabinet infirmier des Acacias, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
Proche d’une patiente
Bonjour, ma mère sort de l’hôpital samedi. Elle aura un pansement à refaire tous les deux jours, elle a l’ordonnance.
Assistant IA
D’accord. Dans quelle commune habite-t-elle ?
Proche d’une patiente
À Vernay, au 3 impasse des Saules.
Assistant IA
Vernay fait partie de la tournée du cabinet. Quel est le nom de votre mère, et est-ce vous qu’il faut rappeler ?
Proche d’une patiente
Odette Lambert. Oui, rappelez-moi sur ce numéro, c’est moi qui m’en occupe.
Assistant IA
C’est noté : Odette Lambert, 3 impasse des Saules à Vernay, un pansement tous les deux jours à partir de samedi. Une infirmière du cabinet vous rappelle aujourd’hui pour convenir du premier passage.
Exemple illustratif, les noms sont fictifs.
Après l’appel
À la fin de la tournée du matin, vous lisez le résumé dans la voiture : nouvelle patiente, sortie samedi, pansement tous les deux jours, l’adresse à Vernay et sa fille à rappeler sur le numéro qui a appelé. Vous la rappelez, et Odette Lambert entre dans la tournée de samedi.
Ce que fait votre assistant IA
Il décroche pendant la tournée
Au volant, chez un patient, les gants aux mains : chaque appel est pris, tôt le matin comme le week-end. Vous lui renvoyez le numéro du cabinet pendant la tournée, ou seulement quand personne ne décroche.
Il vérifie la commune
Il demande où habite le patient et le compare aux communes de votre tournée. Hors secteur, il le dit tout de suite, et la famille cherche une autre infirmière sans attendre votre rappel.
Il prend les nouvelles prises en charge
Nom du patient, adresse, soins prescrits en quelques mots, date de début, personne à rappeler : vous ajoutez le patient à la tournée sans rappeler pour les détails.
Il annonce vos permanences au cabinet
Prise de sang, injection, retrait de fils : il donne les heures où l’on vient sans rendez-vous, ou propose un créneau dans les plages que vous ouvrez, avec un SMS de confirmation.
Il vous rend compte
Un e-mail après chaque appel, à lire entre deux patients, ou le récapitulatif de 18 h. L’enregistrement et la transcription restent dans votre espace.
Votre agenda
Un carnet de tournée, pas des créneaux
Votre tournée tient dans un carnet, un agenda partagé entre associées ou l’application du cabinet, avec des passages dont l’ordre et la durée changent chaque jour. L’assistant ne s’y connecte pas. Son agenda à lui pose des rendez-vous de 30 minutes, un par demi-heure, à heure fixe : il convient à des soins au cabinet sur rendez-vous, pas à l’ordre d’une tournée. Pour les soins à domicile, coupez sa prise de rendez-vous : il note l’adresse, les soins prescrits et la date de début, et c’est vous qui placez le patient dans la tournée.
Ce qui change dans votre métier
L’heure de passage
Un patient qui travaille, une famille qui doit ouvrir la porte : on vous demande à quelle heure vous passerez. L’assistant ne connaît pas l’ordre de votre tournée et ne promet aucune heure. Il note la contrainte, « avant 8 h », « pas le mardi », « la clé est chez la voisine », et vous la retrouvez dans le résumé au moment de bâtir la tournée du lendemain.
La relève entre associées
Quand vous travaillez en alternance, celle qui est en tournée change d’une semaine à l’autre. L’assistant ne transfère que vers un seul numéro : un portable du cabinet qui passe de main en main, ou celui de l’infirmière de la semaine, que la suivante remplace dans les réglages de l’assistant en prenant la relève. Les résumés partent à l’adresse e-mail de l’assistant, une boîte commune si vous voulez que chacune les lise.
Une sortie d’hôpital un vendredi
Une sortie annoncée le vendredi pour le lendemain ne peut pas attendre votre rappel du lundi. L’assistant demande la date de sortie et les soins prévus, puis suit la règle que vous avez écrite pour les prises en charge qui commencent sous deux jours : vous transférer l’appel, ou promettre un rappel le jour même.
Nos guides pour votre métier
Toutes les ressourcesLe prix
39,90 € HT par mois, formule Pro
- 300 minutes d’appels incluses chaque mois
- 0,15 € HT la minute au-delà
- Un numéro, la prise de rendez-vous et la transcription de chaque appel
- Sans engagement, sans matériel à installer
Questions fréquentes
Peut-il caler les passages de ma tournée ?
Non. Son agenda pose des rendez-vous d’une demi-heure à heure fixe, un par demi-heure, et il ignore l’ordre et la durée de vos passages. Pour les soins à domicile, il note la demande avec l’adresse et la date de début, et vous l’ajoutez à la tournée. Il peut en revanche réserver des soins au cabinet, si vous les prenez sur rendez-vous.
Que fait-il si un patient ou un proche décrit une urgence ?
Ce que vous lui avez écrit : inviter à composer le 15, renvoyer vers le médecin traitant, vous transférer l’appel. Il ne juge pas de l’état du patient et ne donne aucun conseil de soin : il oriente l’appelant, puis l’appel figure dans le résumé.
Un médecin ou une pharmacie peut-il me joindre par l’assistant ?
Oui. Il prend le nom de l’appelant, sa structure, le patient concerné et l’objet de l’appel, et vous transfère l’appel si vous l’avez prévu pour les professionnels. Sinon, le message vous attend dans le résumé, avec le numéro à rappeler.
Que note-t-il sur un nouveau patient ?
Ce que vous avez prévu : nom, adresse, soins prescrits en quelques mots, date de début et numéro à rappeler. Il ne recueille ni antécédents ni traitement, il n’a pas accès à votre logiciel, et Allo360 n’est pas certifié pour l’hébergement de données de santé.
Combien coûte l’assistant pour un cabinet infirmier ?
39,90 € HT par mois avec la formule Pro, 300 minutes d’appels incluses, puis 0,15 € HT la minute. Sans engagement, et sans rien à installer, ni au cabinet ni dans la voiture.
Essayez l’assistant au téléphone
Appelez notre ligne de démonstration, le 01 89 31 40 40 : un assistant IA vous répond, posez-lui vos questions. Votre propre assistant est prêt en deux minutes.