Médecins et secrétariat médical
Permanence téléphonique médecin
Pendant que vous examinez un patient, le téléphone continue de sonner. Votre assistant IA décroche à votre place, donne les renseignements du cabinet, pose les rendez-vous dans vos plages et vous laisse un résumé de chaque appel. Vous décidez de ce qu’il dit et de ce qu’il fait.
Formule Pro : 39,90 € HT par mois, 300 minutes incluses. Sans engagement.
Le téléphone sonne pendant la consultation
Un cabinet de médecine générale reçoit ses appels aux heures où ses patients sont là : à l’ouverture, en fin de journée, et chaque fois qu’une épidémie de saison remplit la salle d’attente. Décrocher interrompt l’examen en cours. Ne pas décrocher, c’est un patient qui rappelle trois fois, ou qui renonce.
Le secrétariat médical règle ce problème quand il existe, mais il coûte un poste ou un abonnement, il ferme le soir et il sature aux mêmes moments que vous. Le répondeur, lui, ne prend aucun rendez-vous et vous laisse des messages à réécouter entre deux patients.
La plupart de ces appels se ressemblent : un rendez-vous, un horaire, une question sur un renouvellement ou un certificat. C’est d’eux que l’assistant se charge, pour que le téléphone ne vous dérange plus que lorsque c’est nécessaire.
Exemple d’appel
Votre assistant IA au téléphone
Un mardi à 9 h 40, vous êtes en consultation. Une mère appelle pour son fils.
Assistant IA
Cabinet du docteur Laurent, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
Patiente
Bonjour, mon fils a de la fièvre depuis hier soir. J’aimerais qu’il soit vu aujourd’hui si possible.
Assistant IA
Si son état vous inquiète, appelez le 15. Sinon, le docteur Laurent peut le recevoir aujourd’hui à 17 h 30, ou demain à 9 h. Qu’est-ce qui vous convient ?
Patiente
Aujourd’hui 17 h 30, c’est parfait.
Assistant IA
C’est noté. À quel nom dois-je l’inscrire ?
Patiente
Hugo Martin.
Assistant IA
Hugo Martin, aujourd’hui à 17 h 30 avec le docteur Laurent. Vous recevez la confirmation par SMS. Bonne journée.
Exemple illustratif, les noms sont fictifs.
Après l’appel
Entre deux patients, vous trouvez le rendez-vous dans votre agenda et un e-mail de résumé : qui a appelé, pour qui, pourquoi, et le créneau retenu. L’enregistrement et la transcription complète restent dans votre espace.
Ce que fait votre assistant IA
Il décroche à chaque appel
Jour et nuit, week-end compris, et même quand plusieurs patients appellent en même temps. Vous choisissez s’il prend tous les appels ou seulement ceux auxquels vous ne répondez pas.
Il renseigne vos patients
Horaires, adresse, accès, documents à apporter : il répond à partir de votre site ou de quelques lignes que vous lui donnez, et il dit qu’il ne sait pas plutôt que d’inventer.
Il pose les rendez-vous
Il propose des créneaux dans les plages que vous ouvrez, enregistre le rendez-vous pendant l’appel et envoie un SMS de confirmation au patient.
Il oriente ce qui ne peut pas attendre
Vous lui dites quoi faire face à une urgence : inviter à composer le 15, vous transférer l’appel sur votre portable, ou les deux.
Il vous rend compte
Un e-mail de résumé après chaque appel, ou un récapitulatif chaque soir à 18 h. L’enregistrement et la transcription sont consultables dans votre espace.
Le prix
39,90 € HT par mois, formule Pro
- 300 minutes d’appels incluses chaque mois
- 0,15 € HT la minute au-delà
- Un numéro, la prise de rendez-vous et la transcription de chaque appel
- Sans engagement, sans matériel à installer
Questions fréquentes
L’assistant peut-il remplacer mon secrétariat médical ?
Il prend en charge les appels courants : rendez-vous, renseignements, messages. Il ne s’occupe ni de l’accueil au cabinet, ni des dossiers, ni de la facturation. Il peut soulager un secrétariat aux heures chargées, ou couvrir les heures où il est fermé.
Que fait-il si un patient décrit une urgence ?
Ce que vous lui avez demandé. Vous écrivez la consigne dans sa mission : inviter à composer le 15, vous transférer l’appel, ou les deux. Son rôle est d’orienter le patient, pas de le conseiller sur son état.
Je prends déjà mes rendez-vous sur une plateforme en ligne. Est-ce compatible ?
L’assistant tient son propre agenda et ne se connecte pas aux plateformes de rendez-vous médicales. Si vous gardez la vôtre, il peut expliquer aux patients comment y réserver, prendre les messages et vous signaler les demandes qui ne peuvent pas attendre.
Que demande l’assistant à vos patients ?
Ce que vous avez prévu, et rien de plus : pour un rendez-vous, un nom et un motif en quelques mots suffisent. L’assistant sert à organiser l’accueil et l’agenda, pas à recueillir un dossier médical, et Allo360 n’est pas certifié pour l’hébergement de données de santé.
Puis-je garder le numéro du cabinet ?
Oui. Vous le renvoyez vers l’assistant, en permanence ou seulement quand vous ne décrochez pas, selon ce que permet votre ligne. Vous pouvez aussi transférer le numéro chez Allo360, gratuitement.
Essayez l’assistant au téléphone
Appelez notre ligne de démonstration, le 01 89 31 40 40 : un assistant IA vous répond, posez-lui vos questions. Votre propre assistant est prêt en deux minutes.