Standard téléphonique : choisir et régler le vôtre
Standard virtuel ou physique, menu vocal, renvoi et répartition des appels : nos guides pour choisir le standard téléphonique qui convient à votre entreprise, et le faire répondre même quand personne n’est là.
Ce qu’est un standard téléphonique aujourd’hui
Un standard reçoit les appels d’un numéro et les distribue : vers un poste, un service, un portable. Il était un boîtier dans un placard ; il est le plus souvent virtuel, chez un opérateur, réglé depuis un navigateur. Il sait sonner sur plusieurs postes, faire patienter, renvoyer vers un autre numéro, et proposer un menu vocal (« tapez 1 pour… »).
Ce qu’un standard ne fait pas
Un standard achemine les appels, il ne les prend pas. Si personne ne décroche au bout de la chaîne, l’appel finit sur une messagerie. Et un menu vocal trop long fait raccrocher : l’appelant voulait une réponse, pas un choix de touches.
Un assistant IA devant votre standard
Placé en tête de votre numéro, un assistant téléphonique IA décroche, comprend la demande sans menu à touches, répond lui-même aux questions courantes, pose les rendez-vous et ne vous transfère que les appels qui ont besoin de vous. Vous gardez votre numéro et le renvoyez vers lui, en permanence ou seulement quand vous ne décrochez pas.
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