Code renvoi d'appel : la liste complète par opérateur

Qu'est-ce qu'un code renvoi d'appel

Un code renvoi d'appel est une courte séquence de touches, composée d'étoiles, de chiffres et de dièses, qui redirige automatiquement les appels entrants vers un autre numéro, sans installer d'application. On tape cette séquence directement sur le clavier du téléphone, avant d'appuyer sur la touche d'appel.

Le code le plus connu, 21, renvoie tous les appels sans condition : le téléphone d'origine ne sonne même pas. D'autres codes ne renvoient que dans un cas précis, par exemple quand la ligne est occupée ou quand personne ne décroche. Ces séquences portent le nom technique de codes USSD ou codes GSM.

Un exemple concret : un artisan plombier en intervention compose *61 suivi du numéro de son assistant, puis *11#, sur son mobile Orange. Les appels non décrochés après vingt secondes de sonnerie sont alors redirigés vers ce numéro, au lieu de tomber sur la messagerie vocale, selon la page d'aide d'Orange sur le renvoi d'appel mobile.

Les quatre types de renvoi d'appel

Il existe quatre familles de renvoi, décrites de façon identique chez les opérateurs français :

• le renvoi inconditionnel : tous les appels partent directement vers l'autre numéro, sans sonnerie ;
• le renvoi sur non-réponse : l'appel part seulement si personne ne décroche dans le délai fixé ;
• le renvoi sur occupation : l'appel part seulement si la ligne est déjà en communication ;
• le renvoi si injoignable : l'appel part quand le téléphone est éteint ou hors couverture réseau.

Les codes par opérateur, pour un mobile

Les séquences varient légèrement d'un opérateur à l'autre, notamment sur le format exact (certains imposent un suffixe *11# après le numéro). Voici ce que publient les pages d'aide officielles d'Orange et de Bouygues Telecom pour un mobile.

Chez Orange, la séquence se termine systématiquement par la touche d'appel verte, et un message confirme l'activation, selon la page d'aide dédiée au renvoi d'appel mobile. Chez Bouygues Telecom, on peut aussi tout gérer par un numéro gratuit, le +33 660 610 610, en se laissant guider vocalement, d'après la page d'assistance Bouygues Telecom.

Les codes pour une ligne fixe

Sur une ligne fixe, Orange et SFR utilisent une syntaxe plus courte, sans le suffixe *11# du mobile. Les pages d'aide publiques de Bouygues Telecom et de Free pour leurs box n'indiquant pas de code USSD équivalent, seuls les codes Orange et SFR figurent ci-dessous ; pour une box Bouygues ou Freebox, mieux vaut passer par l'interface de gestion de la box ou contacter le service client pour connaître la procédure de renvoi exacte.

Sur une Livebox ou une box Orange, on peut aussi programmer le renvoi à distance en composant le 3000 depuis n'importe quel téléphone, fixe ou mobile, en France ou à l'étranger, selon la page d'aide Orange sur le transfert d'appel fixe. Ce service demande un code confidentiel personnel pour toute consultation à distance.

Sur une ligne SFR, le renvoi sur occupation utilise le code 69, différent du 67 utilisé par les opérateurs mobiles pour la même situation, d'après la page d'assistance SFR sur les options d'appel fixe.

Consulter ou annuler un renvoi déjà activé

Pour savoir si un renvoi est actif sans devoir le désactiver par erreur, chaque opérateur propose un code de consultation :

1. Composer *#21# pour vérifier un renvoi inconditionnel.
2. Composer *#61# pour un renvoi sur non-réponse.
3. Composer *#62# pour un renvoi si injoignable.
4. Composer *#67# pour un renvoi sur occupation.
5. Lire le numéro de destination qui s'affiche à l'écran, selon la page d'aide Orange sur la continuité de service.

Pour tout annuler d'un coup, le code ##002# supprime l'ensemble des renvois paramétrés manuellement, que ce soit chez Orange ou chez Bouygues Telecom, selon leurs pages d'assistance respectives.

Activer un code renvoi d'appel étape par étape

La procédure est identique, quel que soit le type de renvoi choisi.

1. Ouvrir l'application Téléphone et accéder au clavier numérique.
2. Choisir le code correspondant au renvoi voulu (21, *61, *67 ou *62).
3. Saisir sans espace le numéro de destination, précédé de l'indicatif si besoin.
4. Terminer la séquence par # (et ajouter *11# sur un mobile Orange).
5. Appuyer sur la touche d'appel verte et attendre le message de confirmation.
6. Vérifier l'activation avec le code de consultation correspondant.

Les erreurs courantes à éviter

• Oublier de désactiver le renvoi une fois la situation réglée : Orange rappelle explicitement de couper le renvoi dès qu'une couverture réseau normale revient.
• Confondre le format mobile (avec *11#) et le format fixe (sans ce suffixe), ce qui fait échouer l'activation.
• Renvoyer vers un numéro surtaxé ou vers l'étranger sans vérifier le coût de l'appel renvoyé, qui reste à la charge de l'abonné d'origine.
• Activer un renvoi sur occupation alors que le signal d'appel est actif : les deux services sont incompatibles sur une ligne SFR, selon la page d'assistance SFR.
• Ne pas connaître son code confidentiel d'accès au 3000, nécessaire pour gérer un transfert à distance chez Orange.
• Laisser actifs plusieurs renvois en même temps sans savoir lequel prime, faute d'avoir consulté l'état avant de reprogrammer.

Combien de temps avant que l'appel soit renvoyé

Sur un mobile Orange, si personne ne répond, l'appel part automatiquement vers le numéro renvoyé après vingt secondes de sonnerie, et non plus vers la messagerie vocale 888, selon la page d'aide Orange sur le renvoi d'appel mobile. Ce délai peut être ajusté sur certains réseaux : le code 61 accepte un paramètre de secondes (05, 10, 15, 20, 25 ou 30) ajouté après le numéro de destination.

Un délai court convient à une entreprise qui veut qu'un assistant décroche vite ; un délai plus long laisse le temps à un salarié de répondre avant que l'appel ne parte ailleurs.

Tableau récapitulatif des codes et de leur usage

Les codes ci-dessous reprennent le format Orange et le format générique GSM (avec le suffixe *11# sur mobile) ; le format exact varie selon l'opérateur, par exemple Bouygues Telecom n'utilise pas ce suffixe (voir le tableau par opérateur plus haut).

Questions fréquentes

Comment savoir si un renvoi d'appel est actif sur ma ligne ?

En composant le code de consultation correspondant : *#21# pour un renvoi inconditionnel, *#61# pour un renvoi sur non-réponse, ou *#62# et *#67# pour les deux autres cas, selon la page d'aide Orange sur la continuité de service.

Quel code supprime tous les renvois d'un seul coup ?

Le code ##002#, suivi de la touche d'appel, supprime l'ensemble des renvois configurés manuellement sur une ligne Orange ou Bouygues Telecom, d'après leurs pages d'assistance respectives.

Le même code fonctionne-t-il chez tous les opérateurs ?

La logique est proche (21, *61, *67, *62) mais le format exact diffère : Orange ajoute un suffixe *11# sur mobile, tandis que Bouygues Telecom utilise une syntaxe sans ce suffixe. Mieux vaut vérifier sur la page d'assistance de son propre opérateur avant de composer la séquence.

Peut-on régler le délai avant le renvoi sur non-réponse ?

Oui, sur certains réseaux. Le code 61 accepte un paramètre de secondes compris entre 05 et 30, par tranches de 5 secondes. Sur un mobile Orange, le délai par défaut est de vingt secondes de sonnerie.

La solution allo360

Un renvoi d'appel inconditionnel (code 21) permet d'envoyer les appels entrants directement vers l'assistant vocal allo360, qui décroche à leur place, 24h/24, en français. L'assistant prend le rendez-vous pendant l'appel et envoie la transcription juste après, sans qu'il soit nécessaire d'acheter un matériel ou de câbler quoi que ce soit : la mise en service se fait en deux minutes depuis le navigateur.

La formule Business ajoute les campagnes d'appels sortants automatisées et des connecteurs vers la boîte mail, le CRM ou l'agenda : voir les tarifs.

Pour aller plus loin sur le tri des appels non décrochés, consulter notre guide pour gérer les appels manqués ou découvrir ce que fait une IA qui répond au téléphone une fois le renvoi activé.