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Le télésecrétariat médical consiste à confier l'accueil téléphonique et une partie des tâches administratives d'un cabinet à une équipe de secrétaires qui travaille à distance, hors des murs du cabinet. Ces secrétaires décrochent au nom du praticien, gèrent l'agenda de rendez-vous, filtrent les appels selon des consignes écrites et transmettent les messages urgents sans attendre.
Mettre en place un télésecrétariat médical : la méthode
- Définir le périmètre de délégation : accueil seul, agenda seul, ou les deux, et préciser ce qui reste géré en interne.
- Choisir entre renvoi total et renvoi partiel des lignes, selon les horaires de consultation et les pics d'appels.
- Vérifier la conformité RGPD et l'hébergement HDS des données de santé transmises à l'équipe externe, un point détaillé dans notre guide sur le secrétariat téléphonique médical.
- Former l'équipe aux protocoles du cabinet : liste des urgences à transférer immédiatement, formules d'accueil, créneaux réservés.
- Tester sur une période courte avant de généraliser le renvoi sur l'ensemble des horaires d'ouverture.
Un cabinet qui démarre gagne à garder une ligne directe pour les confrères et les laboratoires, et à ne renvoyer vers le télésecrétariat que la ligne patients.
Combien coûte un télésecrétariat médical en 2026
Le télésecrétariat médical se facture selon plusieurs logiques : au forfait mensuel avec un volume d'appels inclus, à l'appel traité, ou sur devis selon la couverture horaire demandée. Les prestataires de télésecrétariat couvrent le plus souvent une plage du lundi au vendredi en journée, avec parfois une ouverture le samedi matin, selon les horaires pratiqués par le secteur.
| Solution | Mode de facturation | Couverture horaire | Ce qu'elle ne fait pas |
|---|---|---|---|
| allo360 (notre solution) | Abonnement mensuel, minutes incluses | 24h/24, 7j/7 | Ne frappe pas de courrier médical dicté |
| Secrétaire médicale salariée | Salaire et charges sociales | Horaires d'ouverture du cabinet | Absente en cas de congé ou d'arrêt |
| Télésecrétariat médical externalisé | Forfait mensuel ou facturation à l'appel | Variable selon prestataire, souvent 8h-20h en semaine | Facturation qui grimpe au-delà du volume souscrit |
| Centre d'appels généraliste | Facturation à la minute ou à l'appel | Variable selon contrat | Pas de formation au vocabulaire médical |
allo360 peut tenir une couverture 24h/24 là où les prestataires classiques s'arrêtent le soir, car l'appel est décroché par un agent vocal automatisé et non par une équipe de secrétaires humaines qui se relaient par roulement : ce mode de fonctionnement supprime la contrainte d'horaires de travail qui limite les télésecrétariats traditionnels.
Les critères qui font varier la facture d'un prestataire à l'autre :
- le nombre d'appels ou de minutes inclus dans le forfait de base
- les horaires couverts, de la journée de semaine à la permanence 24h/24
- l'accès direct au logiciel d'agenda du cabinet ou une simple remontée de messages
- la présence d'une option de frappe de comptes rendus à distance
- la durée d'engagement contractuel et les conditions de résiliation
- les frais d'ouverture de ligne ou de paramétrage initial
Pour comparer les fourchettes de prix observées sur le marché du secrétariat externalisé en général, notre guide sur le télésecrétariat détaille pourquoi la facture varie du simple au triple selon le mode choisi.
Le poids du secteur médical dans l'économie des services
Le secteur Q, santé humaine et action sociale, comptait 6 045 entreprises en 2023-2024, employant 405 510 salariés pour un chiffre d'affaires de 47,5 milliards d'euros et une valeur ajoutée de 27,8 milliards d'euros, selon le fascicule sectoriel de la Banque de France publié en novembre 2025. Les cabinets médicaux et paramédicaux composent une large part de ce tissu d'entreprises indépendantes, qui représentent 39,1 % du nombre d'entreprises du secteur selon la même source.
L'automatisation gagne progressivement les cabinets et les prestataires qui les servent. Selon l'Insee, dans les activités de services administratifs et de soutien, la part des entreprises qui déclarent utiliser au moins une technologie d'intelligence artificielle est passée de 6 % en 2023 à 19 % en 2025.
| Libellé | Valeur (%) |
|---|---|
| 2023 | 6 % |
| 2024 | 11 % |
| 2025 | 19 % |
Source : Insee
Un cabinet de kinésithérapie à deux praticiens ou un cabinet infirmier libéral se trouve dans la même situation que le médecin généraliste : le téléphone sonne pendant les soins, et personne ne peut y répondre sans interrompre le patient en cours. Notre guide sur le secrétariat téléphonique pour infirmière libérale détaille les volumes d'appels observés selon la taille du cabinet.
La solution allo360
allo360 décroche à la place du cabinet, 24h/24, en français, et prend les rendez-vous directement pendant l'appel. Chaque conversation est transcrite et envoyée après l'appel, ce qui laisse une trace écrite de chaque échange avec un patient, sans frappe de courrier dicté.
| Formule | Prix HT / mois | Pour qui | Minutes incluses | Minute au-delà |
|---|---|---|---|---|
| Pro (la plus choisie) | 39,90 € HT / mois | de 1 à 10 appels par jour | 300 min | 0,15 € HT |
| Business | 79,90 € HT / mois | plus de 10 appels par jour | 600 min | 0,12 € HT |
Questions fréquentes
Combien de temps pour mettre en place un télésecrétariat médical ? Le déploiement suit la méthode décrite plus haut : définir le périmètre de délégation, choisir le mode de renvoi des lignes, vérifier la conformité RGPD et HDS, former l'équipe aux protocoles du cabinet, puis tester sur une période courte avant de généraliser. La durée dépend surtout de la rapidité avec laquelle le cabinet formalise ses consignes d'accueil et sa liste d'urgences à transférer.
Que se passe-t-il si je dépasse mes minutes incluses ? Chez allo360, chaque formule inclut un volume de minutes par mois (300 min pour la formule Pro, 600 min pour la formule Business). Au-delà, chaque minute supplémentaire est facturée séparément, à 0,15 € HT en formule Pro et 0,12 € HT en formule Business, sans interruption du service.
Peut-on garder son propre numéro de cabinet ? Oui : la mise en place repose sur un renvoi d'appel, total ou partiel, du numéro existant du cabinet. Le praticien peut par exemple ne renvoyer que la ligne patients et conserver une ligne directe pour les confrères et les laboratoires.
Le secret médical est-il garanti avec une équipe externe ? Le recours à un télésecrétariat médical implique de vérifier la conformité RGPD et l'hébergement HDS (hébergement de données de santé) des informations transmises à l'équipe externe, un point détaillé dans notre guide sur le secrétariat téléphonique médical. C'est un critère à exiger du prestataire avant toute signature.
Faut-il choisir un renvoi total ou un renvoi partiel des lignes ? Cela dépend des horaires de consultation et des pics d'appels du cabinet : un renvoi partiel permet de garder une ligne interne pendant les horaires d'ouverture et de ne basculer vers le télésecrétariat que sur les créneaux où personne ne peut décrocher, typiquement pendant les soins ou en dehors des horaires du cabinet.
Sources (5)
- Fascicule de résultats sectoriels 2024, secteur Q santé humaine et action sociale
- Fiches thématiques, secrétariat, traduction et reprographie, centres d'appel
- Les technologies de l'information et de la communication dans les entreprises en 2025
- Télésecrétariat médical : définition, missions et bénéfices - Simplify
- Medicall, la référence du télésecrétariat médical
