Statistiques IA entreprise : chiffres clés 2026

18 % des entreprises françaises utilisent l'IA en 2025, selon l'Insee

En 2025, 18 % des entreprises françaises de 10 salariés ou plus déclarent utiliser au moins une technologie d'intelligence artificielle, selon l'Insee. Les statistiques IA entreprise varient fortement selon la taille de la structure interrogée et l'organisme qui mène l'enquête, ce qui explique les écarts entre les chiffres que l'on croise sur ce sujet.

Ce taux de 18 % correspond à l'enquête TIC-entreprises 2025 de l'Insee, menée auprès de 11 000 entreprises implantées en France. Il représente 8 points de plus qu'en 2024 (10 %) et 12 points de plus qu'en 2023 (6 %) : le taux d'usage a été multiplié par trois en deux ans, selon l'Insee. La France reste légèrement en retrait par rapport à la moyenne de l'Union européenne, qui atteint 20 % en 2025.

D'autres enquêtes publient des chiffres plus élevés, parce qu'elles interrogent un champ différent. Le Baromètre France Num 2026, publié par le ministère de l'Économie, mesure que 40 % des TPE et PME utilisent une solution d'IA, soit 14 points de plus en un an, et que cette proportion grimpe à 53 % chez les seules PME. La Banque de France, de son côté, a interrogé 7 000 entreprises de 20 salariés ou plus entre février et avril 2026 : 67 % déclarent utiliser l'IA générative, un usage souvent limité ou expérimental.

Ce que l'Insee range dans "technologie d'IA"

L'enquête de l'Insee compte l'analyse du langage écrit, la génération de langage parlé ou écrit, la reconnaissance d'images, le machine learning et les technologies robotiques. Une entreprise utilisatrice sur deux recourt à au moins deux de ces technologies, selon l'Insee. Les entreprises qui utilisent l'IA concentrent désormais 66 % du chiffre d'affaires et 59 % de l'emploi du champ étudié, contre 49 % et 40 % un an plus tôt.

IA générative et IA prédictive : deux rythmes d'adoption différents

La Banque de France distingue l'IA générative, d'apparition récente et à faible coût d'entrée, de l'IA non générative (ou prédictive), qui repose sur des données structurées et demande des capacités d'intégration plus lourdes. L'IA générative est utilisée par 64 % des entreprises de 20 à 49 salariés, contre 83 % des entreprises de 1 000 salariés ou plus.

Statistiques IA entreprise : l'adoption selon la taille de l'entreprise

L'usage de l'IA reste très lié à la taille de l'entreprise, du fait des coûts fixes d'adoption, selon l'Insee. Les entreprises de moins de 50 salariés, qui représentent 85 % du champ de l'enquête, utilisent l'IA deux fois moins souvent que celles de 50 à 249 salariés, et presque quatre fois moins que celles de 250 salariés ou plus.

• 10 a 49 salaries

  15 %

• 50 a 249 salaries

  31 %

• 250 salaries ou plus

  58 %

Part des entreprises utilisant l'IA par taille en 2025

Libellé	Valeur (%)
10 a 49 salaries	15 %
50 a 249 salaries	31 %
250 salaries ou plus	58 %

Source : Insee

Pourquoi une partie des petites entreprises n'adopte pas l'IA

Parmi les entreprises qui n'utilisent pas l'IA, 71 % indiquent ne pas en voir l'utilité, en particulier parmi les moins grandes, et 54 % évoquent un manque d'expertise, un obstacle surtout mentionné par les entreprises de 250 salariés ou plus, selon l'Insee. Un cabinet d'architecte de six salariés qui n'a jamais testé un outil de génération de texte se reconnaît dans le premier motif ; une PME industrielle de 150 salariés qui a du mal à recruter un profil data se reconnaît plutôt dans le second.

À retenir : avant d'écarter l'IA, tester un seul usage précis (répondre au téléphone, rédiger un compte-rendu, trier des documents) permet de vérifier l'utilité réelle sans investissement lourd.

Quels secteurs et quels usages concentrent l'intelligence artificielle

Le secteur de l'information et de la communication reste de loin le plus utilisateur, avec un taux d'usage de 59 % en 2025, selon l'Insee. Viennent ensuite les activités spécialisées, scientifiques et techniques (33 %) et les activités immobilières (26 %). À l'inverse, la construction (10 %) et l'hébergement-restauration (12 %) restent en retrait.

Le Baromètre France Num 2026 détaille les usages concrets des TPE et PME :

• Génération de texte, de voix ou d'images : 34 % des TPE et PME, soit 12 points de plus en un an.
• Chatbots, assistants ou outils de recherche d'informations : 24 %, soit 10 points de plus.
• Analyse ou classification de documents : 13 %, soit 7 points de plus.
• Automatisation de tâches : 11 %, soit 6 points de plus.
• Solutions payantes : 19 % des TPE et PME, une proportion qui atteint 32 % chez les seules PME.

Parmi les entreprises qui utilisent l'IA, 68 % considèrent qu'elle a un impact positif sur leur activité, une part qui monte à 85 % chez les utilisateurs de solutions payantes, selon France Num.

Ce que ces chiffres changent pour l'accueil téléphonique d'une TPE

La catégorie "chatbots, assistants ou outils de recherche d'informations" mesurée par France Num (24 %, +10 points) recouvre une partie des assistants vocaux qui décrochent le téléphone à la place d'un salarié. Un agent IA en entreprise s'inscrit dans cette même catégorie d'usage, avec des tâches concrètes : qualifier un appel, prendre un rendez-vous, transférer un dossier.

Les étapes pour passer de la statistique à l'usage

1. Mesurer le volume d'appels non traités sur un mois, en s'appuyant sur les repères détaillés dans les statistiques appels manqués.
2. Choisir un seul usage à tester, plutôt qu'un projet d'IA généraliste : décrocher en dehors des horaires, ou qualifier les demandes avant de rappeler.
3. Suivre l'impact avec des indicateurs simples, sur le modèle de ceux listés dans les statistiques relation client : taux de décroché, délai de rappel.
4. Comparer le coût mensuel de l'outil testé au nombre d'appels qu'il traite réellement, avant de généraliser.

Un cabinet médical qui reçoit une quarantaine d'appels par jour et qui perd des créneaux faute de personne pour décrocher correspond au profil décrit dans le guide sur l'assistant téléphonique IA : la décision se prend après un mois de test, pas sur une projection.

Questions fréquentes

Combien d'entreprises françaises utilisent l'IA en 2026 ?

L'Insee mesure 18 % des entreprises de 10 salariés ou plus en 2025 (dernière donnée publiée), contre 40 % des TPE et PME selon le Baromètre France Num 2026. L'écart vient du champ interrogé : l'Insee couvre les entreprises de 10 salariés ou plus, France Num inclut les très petites entreprises et compte plus largement les usages d'IA grand public.

Pourquoi les petites entreprises adoptent-elles moins l'IA que les grandes ?

Selon l'Insee, les entreprises de moins de 50 salariés utilisent l'IA deux fois moins souvent que celles de 50 à 249 salariés, à cause des coûts fixes d'adoption. Parmi celles qui n'utilisent pas l'IA, 71 % disent ne pas en voir l'utilité.

Combien de TPE et PME paient pour une solution d'IA ?

19 % des TPE et PME utilisent une solution d'IA payante, une proportion qui monte à 32 % chez les seules PME, selon le Baromètre France Num 2026.

L'IA générative améliore-t-elle déjà la productivité des entreprises ?

La Banque de France décrit une diffusion rapide de l'IA générative début 2026, mais des gains de productivité encore limités à ce stade, selon son enquête de conjoncture menée auprès de 7 000 entreprises.

La solution allo360

allo360 est un assistant vocal IA qui décroche à la place d'une entreprise, 24h/24, en français, et qui prend les rendez-vous pendant l'appel. Il relève du même type d'usage que les chatbots et assistants comptés dans les statistiques IA entreprise de France Num, appliqué spécifiquement à l'accueil téléphonique.

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