Une pièce de 2 euros prisonnière d'un bloc de glace : c'est l'image retenue par Free Mobile pour le courriel adressé ces jours-ci aux abonnés de son forfait à 2 euros, rapporte Clubic le dimanche 1 novembre 2026. L'opérateur y rappelle que ce forfait coûte le même prix depuis son lancement, en 2012.
À retenir si votre forfait augmente. Un abonné prévenu d'une hausse de tarif peut résilier sans frais ni pénalité, même s'il est sous engagement, dans les quatre mois qui suivent l'entrée en vigueur du nouveau prix. Le Code de la consommation oblige par ailleurs les opérateurs à prévenir leurs clients au moins un mois avant toute hausse.
« Ça ne bouge toujours pas d'un centime », Free Mobile, dans son e-mail aux abonnés du Forfait 2€.
Le message arrive quelques semaines après les premières vagues d'augmentation chez SFR, dont les clients reçoivent des avis depuis le début du mois d'octobre. Free écrit à ses propres abonnés, pas à ceux de ses concurrents, mais le calendrier n'a rien d'anodin : de nombreux foyers comparent en ce moment les offres avant d'accepter une hausse ou de changer d'opérateur.
Les hausses en cours chez les trois autres opérateurs
Début octobre, SFR a prévenu une partie de ses abonnés que leur forfait mobile coûterait de 1 à 5 euros de plus par mois, y compris chez sa marque à bas prix RED by SFR. Une seconde vague, fin octobre, porte sur jusqu'à 5 euros de plus sur la box et 4 euros sur le mobile.
Chez Orange, certains abonnés au forfait 2h et 20 Go disposent depuis le 19 octobre de 50 Go et des appels illimités, contre 3 euros supplémentaires par mois. Ils peuvent refuser cette évolution et conserver leur ancien tarif, à condition de le signaler. Bouygues Telecom pratique depuis janvier ce même type d'enrichissement facturé, refusable explicitement.
| Indicateur | Chiffre | Source |
|---|---|---|
| Prix du Forfait 2€ depuis 2012 | 2 euros par mois | Clubic, novembre 2026 |
| Hausse annoncée par SFR en octobre | de 1 à 5 euros par mois | Clubic, novembre 2026 |
| Hausse maximale pour une box et quatre forfaits SFR | près de 21 euros par mois, plus de 250 euros par an | Univers Freebox, cité par Clubic |
| Supplément Orange sur le forfait 2h 20 Go | 3 euros par mois depuis le 19 octobre | Clubic, novembre 2026 |
| Prix garanti du Forfait Free 5G | 19,99 euros par mois jusqu'en 2027 | iGen, janvier 2026 |
Dans les trois cas, un abonné mécontent peut résilier sans frais ni pénalité, même engagé, dans les quatre mois qui suivent l'entrée en vigueur du nouveau tarif.
Un engagement qui ne couvre que deux forfaits
La promesse de Free date de 2022 et porte sur deux offres seulement : le Forfait 2€ et le Forfait Free 5G à 19,99 euros par mois. Ces deux tarifs n'ont pas bougé. Les autres, si.
La Série Free est passée de 9,99 à 10,99 euros par mois en janvier 2025, au moment où Free relevait aussi le prix d'une option de gigaoctets supplémentaires vendue avec le Forfait 2€. Aucune de ces hausses ne figure dans le courriel à la pièce gelée. Selon iGen, cette offre intermédiaire était proposée à 8,99 euros par mois pour 110 Go en janvier 2026, avec bascule automatique au bout d'un an vers le forfait 350 Go à 19,99 euros par mois : c'est ce prix-là que paie l'abonné une fois la première année écoulée.
Free a en revanche enrichi son entrée de gamme sans en changer le prix. Depuis fin janvier 2026, les nouveaux abonnés obtiennent pour 2 euros les appels, SMS et MMS illimités avec 1 Go d'Internet mobile, via l'option Booster 1 Go activée d'office. L'ancienne formule, deux heures d'appels et 50 Mo, reste au catalogue, et les abonnés Freebox en bénéficient gratuitement.
Le rachat de SFR et l'échéance 2027
Free, Bouygues Telecom et Orange ont signé en juin un protocole d'accord avec Altice pour racheter SFR et se répartir ses clients, Free prenant 31 % du prix. L'Autorité de la concurrence dispose de dix-huit mois depuis juillet pour se prononcer, et l'Arcep rappelle qu'aucun abonné de SFR ne change d'opérateur tant que l'opération n'est pas achevée.
Une partie des clients de SFR pourrait donc rejoindre Free à peu près au moment où l'opérateur cessera d'être tenu par sa promesse tarifaire. Au-delà de 2027, Free n'a pris aucun engagement, et le courriel n'évoque pas cette échéance. À noter : selon l'assistance de Free, le passage d'un Forfait Free 5G+ ou Free Max vers le Forfait 2€ est facturé 10 euros et n'est possible qu'après trois mois complets réglés.
Ce que ça change pour votre entreprise
Premier point de vigilance : les offres citées plus haut, Forfait 2€ et Forfait Free 5G, sont des forfaits grand public, et la protection des quatre mois décrite ci-dessus relève du Code de la consommation, donc des contrats souscrits par des particuliers. Une ligne ouverte via un contrat professionnel obéit d'abord aux conditions générales signées avec l'opérateur : avant de compter sur cette fenêtre de résiliation, il faut vérifier ce que prévoit le contrat pro, ou demander par écrit à son conseiller si la clause équivalente s'applique.
Pour les lignes grand public utilisées par une TPE, la fenêtre de quatre mois après l'entrée en vigueur d'une hausse reste le bon moment pour renégocier ou arbitrer, y compris sous engagement. Côté accueil des appels, allo360 propose un assistant vocal qui décroche 24h/24 à partir de 39,90 € HT par mois avec 300 minutes incluses (voir les tarifs), sans frais d'ouverture ni de résiliation.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro en changeant d'opérateur ? Oui. La portabilité du numéro est un droit : vous récupérez votre code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée, puis vous le communiquez au nouvel opérateur, qui se charge des démarches et de la résiliation de l'ancien contrat.
Que faire si je n'ai pas reçu l'avis d'augmentation ? Vérifiez vos courriels, y compris les indésirables, et votre espace client : l'information y est généralement archivée. Si la hausse apparaît sur votre facture sans information préalable, signalez-le par écrit au service client et demandez la date d'envoi de l'avis ; le délai de résiliation sans frais court à partir de l'entrée en vigueur du nouveau tarif.
Comment refuser l'enrichissement payant d'Orange ou de Bouygues et conserver mon ancien tarif ? Ces évolutions ne sont pas imposées : il faut manifester son refus explicitement, depuis l'espace client ou auprès du service client, avant la date indiquée dans le message de l'opérateur. Le forfait reste alors dans sa formule et à son prix d'origine ; à défaut de réponse, l'option est activée et facturée.
